安妮塔的網路店鋪≧０≦

【邏輯力】5W2H：從各種角度想問題

2008-07-08T16:42:00.003+08:00

經理人記者:撰文 / 張鴻 yenyen@managertoday.com.tw

5W2H分析法又稱「七何分析法」，任何事情皆可用這7大面向去思考，對於不善分析問題的人，只要多加練習即可上手。
5W2H是在二次大戰時，由美國陸軍兵器修理部所提出，之後廣泛應用於企業決策和管理議題上，有助於工作者在思考問題時不會有所疏漏。5W2H分析法又稱「七何分析法」，包括：Why（為什麼做）、What（做什麼）、Where（在哪裡做）、When（何時做）、Who（由誰做）、How（如何做）、How much（成本是多少）。更詳細地說：What就是確立問題，了解「目的是什麼？做什麼工作？」Why是說明背景或提出問題，也就是「為什麼要這麼做？理由何在？原因是什麼？」When指的是時間，設定「什麼時間完成？什麼時機最適宜？」Who是對象，指明「由誰來做？誰來完成？」Where是地點，確認「在哪裡做？從哪裡入手？」How是方法，提出「怎麼做？如何做會更好？如何實施？做法是什麼？」How much則是花費或成本，計算「要花多少預算？金額是多少？」任何工作如果缺少了這7個面向，即使提了案，也不會有具體進展。舉例來說，如果只傳達「下禮拜四要開會」，卻未事先說明「從幾點開到幾點」「在什麼地點開」「開會目的是什麼」等訊息，與會者就無法安排自己的時間表。下次，當你再接到工作指令時，不妨試著用5W2H的角度去思考，相信做起事來更能事半功倍。

別把自已做小了

2008-06-18T16:16:00.002+08:00

馬克、桑布恩著曹提譯

頭銜是老闆給的，舞台是自已搭的，就算沒有頭銜照樣有精彩表現，把自已做得多大，舞台就有多大！
活出生命的光熱，「領導力」就是一種「影響力」，懂得付出，你就是真正的領導者。
第一篇：領導人是、、、、
1. 沒有頭銜，照樣可以領導：影響力和感染力是來自個人，而不是職位
不管從事什麼工作，只要你能夠在工作上主動而且有決心地發揮正面的影響力，
那麼你就是一位領導人
2. 邀別人一起邁向卓越：如果你的夢想都能實現，那麼你的夢想就不夠偉大
不管有沒有頭銜，真正的領導者總是竭盡全力，想辦法讓事情改變得更好
真正的領導是「邀別人一起邁向卓越」;是經由行動，對別人或團隊做出貢獻
3. 領導者可以增加ROI：關係(Relationships)、成果(Outcomes)、改善(Improvements)
真正的領導者努力把事情做得更好，不單是為了自已，更是為了造福他人做善事可以獲得別人的尊敬，因為做善事需要有愛心，誠心和恆心。
第二篇：領導人的六項修練
1. 做自已的主人：世界上最困難的事，就是戰勝自我
2. 專注：精力充沛、堅定不移，可以征服一切
3. 帶人的藝術：領導是讓平凡人做出不平凡表現的一門藝術
4. 說服力：我們說了很多漂亮話，但卻很少做出相應的行動。如何建立和諧關係？
和諧的關係讓人「感覺很舒服」，一般人都會喜歡觀點跟自已相近的人：真心地幫助對方
5. 執行力：執行力是天才的戰車
6. 樂於付出：如果你真的期待快樂，那麼就要尋找機會，學會付出
第三篇：創造正向改變
1. 留下領導風範：讓我們努力活著吧，這樣，到我們死的那天，就連葬儀社的人都會覺得惋惜=== 馬克、吐溫
行動與成就：每個人都能改變周遭的事務。是正向的改變，還是負向的改變，就看你的決定。
人生的目的，不應該只是「做個好人」，而應該更進一步設法「造福人群」。
抓對「適當的」時機，有時候一個「小小的動作」往往可以改變人的一生。
2. 你可以變得更好：談到領導力，我們只有不斷地從中學。每個人的一生就是一個領導力實驗所。

13歲國中女壓力大　課堂上中風送醫

2008-06-18T16:11:00.002+08:00

不要給自已這麼大的壓力，身體健康比較重要！反正現在大學錄取率達到90%以上！不用擔心啦！

要注意了，中風不止是中老年人才會有的疾病，青少年也可能發生，台南市一名13歲的國中女生上課上到一半，突然趴了下去，送醫急救後發現她的右腦血管栓塞，也就是中風，醫生原本以為她是家族遺傳或是有疾病，檢查後都沒有，研判應該是長期課業壓力過大，才會中風。
13歲的國中女生在課堂上昏倒送到醫院急救後，醫生由電腦斷層掃描發現，女學生右腦一條大血管嚴重栓塞，醫生緊急開刀為她降壓，13歲就中風，醫生原本以為女學生是家族遺傳的基因異常，或是疾病造成血管問題，但檢查出來都沒有，只能從女學生的生活型態上去找原因，發現她為了好成績常常熬夜苦讀，所以研判可能是因為長期壓力過大，才造成女學生在學校上課上了一半突然癱瘓中風的狀況。
奇美醫院醫生柯德鑫說，「她的一些情況現在(醫)學說上…認為說跟這個所謂的壓力激素長期的累積是有關係的。」
所以中風不是中老年人才會有的疾病，對年輕人來說，承受過多壓力也會中風，所以要學會紓解壓力。
醫生提醒，長時間工作或讀書的民眾一定要多運動多喝水，才能避免年紀輕輕就中風。

注音輸入法大突破不再打錯字

2008-05-30T08:33:00.003+08:00

大家一起來試看看好不好用！

使用注音輸入法打字的人，最大的困擾就是「選字」不便，常常打了一個詞句後，要選出正確的用字要選半天。針對使用者的需求，入口網站推出最新技術的中文輸入法，配合豐富的詞彙資料庫，能夠聰明選字，讓使用者用注音輸入中文時，能夠更快更方便。（張德厚報導）
目前使用注音輸入中文，不外乎是「微軟新注音」以及「自然注音」等輸入法，雖然這些輸入法也會自我選字，不過準確度卻不一定令人滿意，有時打一個詞句，為了選出正確的用字，常常會耽誤不少時間。針對使用者的需求，入口網站推出了更具智慧的輸入法「Yahoo!奇摩輸入法」，免費供網友下載使用，這個輸入法內包含了「注音」、「倉頡」、「簡易」等輸入方式，尤其在注音的部分，結合網站日積月累的大量搜尋詞彙資料庫，並定期更新使用者最常用的搜尋詞彙，所以能讓自動選字的準確度，大幅提升。Yahoo!奇摩搜尋暨社群服務事業部總監鄭雅仁：『我們有很龐大的搜尋詞彙資料庫，是經由網友平時上網搜尋時，所打的關鍵字累積下來，越多人打的就是大家想要找的字，例如你打「楊宗緯」，用Yahoo!奇摩輸入法時，其實完全不用選字，「楊宗緯」三個字就自動跳出來，所以你打起來快又方便。』
這個輸入法還具有簡體中文輸出的功能，可以讓使用者以平時打繁體中文的方式，直接打出的簡體中文來，跟大陸網友溝通將更方便。另外，輸入法並結合網路字典的功能，讓使用者打英文時，不用另開網頁，就能立即獲得翻譯的服務。
（下載網址：http://tw.download.yahoo.com/keykey/）

人脈祕技8技巧做好後續追蹤，變身人脈高手

2008-05-29T17:15:00.003+08:00

真的很有用，請務必注意哦！

你是否經常在碰見曾經見過面的人時，卻記不得對方的名字？如果你有這樣的困擾，其他人也有，他們也會忘記你的名字。
因此，為了有效拓展人脈，你必須在認識新朋友後，花些心思確保他們不會忘了你。專家建議，你最好在碰面後馬上做後續追蹤，讓初次見面的人記得你的名字，以及你所營造的好印象。以下8個技巧，可幫助你建立人脈網絡，從眾人中脫穎而出。
1.馬上追蹤：認識新的人後，在12～24小時內就應做後續追蹤。即時性是關鍵，許多人都是等到逢年過節才和對方聯絡或致謝，但追蹤工作愈即時愈好，對方也愈會記得你。
2.隨手e-mail：致謝函是促進關係延續的好方法，有助於傳達彼此間的善意，而手機簡訊或e-mail都是讓關係加溫的好方法。如果在飛機上認識某人，當天稍後便e-mail給對方；如果是在雞尾酒晚宴中認識某人，亦可在隔天早上寄出電子郵件；如果只是偶然巧遇，e-mail更是迅速表達「很高興認識你，請保持聯絡」的好方法。在這類寒暄問候的郵件中，不妨引述彼此在交談中聊到的事，如共同的嗜好或業務興趣，將有助於對方記住自己。
3.資料迅速建檔：認識新朋友後，請盡快將對方的姓名、e-mail、電話、嗜好、特色、生日及所有相關資料，都加入你的資料庫，並設定PDA或在筆記本記錄，提醒自己在特定時間寫封信與對方保持聯絡。畢竟，如果你根本無意讓對方融入你的生活，那當初又何必煞費苦心結識新朋友呢？
4.投其所好：另一個有效的後續追蹤方式，就是收集對方可能感興趣的文章，寄給他們，因為當你這樣為別人做時，就表示你有想到對方，以及他們所關心的議題。
5.大膽約訪：做後續追蹤時，可再次重申彼此所做的承諾，並詢問何時可安排第二次會面。你可以試著這樣說：「昨天能與你共進午餐，真的非常榮幸，想藉此延續我們昨天的討論，我相信貴公司需要的服務，我有空可幫忙規畫細節，下次有機會，希望能再與你碰面討論10分鐘。」十之八九，對方都會回覆答應你再見一面。
6.手寫感謝信：嘗試親手寫致謝函，應可引起對方注意。
7.展現謝意與幽默：在感謝函中，務必要表達感謝之情，同時最好也提到會談中提到的興趣、笑話或雙方都覺得很幽默的事。
8.我能為你做什麼：這一點很重要，千萬別提醒他們，他們能為你做什麼，而是將焦點放在你可以為他們做些什麼，讓他們有理由想跟你碰面。（取材自《別自個兒用餐》，天下出版。）

拒拿好人卡說No有技巧！

2008-05-20T12:12:00.001+08:00

每個人都有的經驗，是必需要學一學！
所謂的「濫好人」，就是別人來請他做事或幫忙時，什麼都說「好」、都說Yes，但卻沒有考慮到個人甚至部門的時間能否允許去幫這個忙；最後，答應了人家，卻只是像沾醬油一樣沾一下，所有的事情都做不好、做不到，自己還累得半死，才會得到這樣的封號。「濫好人」其實不是好人，因為代表你什麼都沒做好。另外，主管也不喜歡只會說Yes、「太過聽話」的員工——太過被動，沒有自己的聲音和意見，就代表無法提出創新的想法。
真正幫到忙，才能加分
如果你發現自己有這種「濫好人」的傾向，建議你趕快檢視自己的時間管理，看看是否出了問題。無論是公事還是私事，當同事來請你幫忙時，首先最重要的考量就是priority（優先順序）。簡單來說，當然就是要先把自己分內的工作做好，再來，同事若有工作或私事想請你幫忙，在時間允許的狀況下，可以答應。說Yes的同時，一定要確定自己有能力完成這件事才點頭。不然到頭來自己忙得團團轉，內耗精力，卻一事無成，也得不到別人的感謝和讚賞，在人際關係上反而減分。不過，無論是對同事或主管，能夠多接一些工作、多幫助別人，對自己的職涯發展其實是正面的。現在職場上十分競爭，千萬不要為了避免做「濫好人」，而抱有「多做多錯、少做少錯」的保守心態。當你將本分做好，也確認自己有多餘的時間和能力時，「多做」反而是「多學」，間接增強了自己的專業能力；甚至跨部門伸出援手，更能增加自己在公司的能見度。未來如果有升遷機會，額外做了很多special project的你，表現自然加分。

如何讓網站關鍵字出人頭地？

2008-05-20T12:03:00.000+08:00

首先請各位做個小實驗，在Yahoo!或Google輸入「人類、男人、江亙松」做查詢，看看哪一個才會找到我，同樣的方法，您也可以自己查詢看看是否可以找到您的資料？如果您自認是「菜市場名字」，那試著用您的手機或者身分證查看看能不能找到相關資料，順便查一下您的個人隱私有沒有被曝光？如果找不到跟您相關的資料，那請接著做第二個實驗：申請一個部落格，然後把名稱設定為「帥哥XXX」或者「美女OOO」，其中XXX與OOO是您的名字。兩天後再用帥哥XXX或美女OOO查詢看看，應該就會查到您的名字，而且在很前面，就像您如果查詢「行銷管理顧問」，會發現「網路通科技」這家公司應該是在前三名。第一個實驗是告訴各位「人類、男人、江亙松」這三個詞都可用來描述「我」，但江亙松這個名字全世界大概沒有第二個，所以您應該找到的都是跟我有關的資料。但是如果您的產品關鍵字被使用得太普遍，那您就必須加上一些特別的形容詞或名詞，甚至可試著創造一個新的敘述式。例如在Google搜尋「管理顧問」會出現569萬個結果，但是管理顧問包含人事、財務、生產等等領域，為了與其他顧問有所區別並凸顯我的專長，我特別強調我是「行銷管理顧問」，而且在寫這一篇文章的時候這個領域相關的競爭對手還不是很多，所以可以不花錢就領先群雄，但是我相信越來越多人加入競爭後，我還是必須增加些新的形容。行銷4P裡的促銷這件事情是這樣的，想盡辦法讓消費者知道並且願意購買您的產品，而且要讓消費者在數量方面越買越多，買的次數越買越頻繁，最基本的一定要讓商品有「知名度」與「指名度」。我們來模擬看看一家英語補習班老闆應該如何透過網路招攬學生？一般都能想到學生學英文就應該找「英語補習班」，所以這個關鍵詞就是這種補習班的「菜市場名字」。「買關鍵字」可以排到前面，但是保守估計這個關鍵字要排到第一名點閱一次要NT$50以上，而且您還要「美語補習班、全民英檢」這些關鍵詞，最糟糕的現象是就算您披荊斬棘殺出重圍，在眾多競爭對手中總算讓學生「點」到您，這樣稱得上有知名度了嗎？勉強算是，至少這位消費者花了點時間到您的網站瀏覽了一下，但是他會真的報名到您的補習班上課嗎？答案是不肯定的。但是如果哪天大家都在查詢某家補習班自創的「宇宙無敵英語速成方案」，或在查詢部落格上討論中的「美女英文老師」，那您還會願意花錢買關鍵字嗎？或者您也會先利用一些與眾不同的事件創造一個新的關鍵字？

退化性關節炎多保養可緩解

2008-05-20T11:34:00.000+08:00

不少上了年紀的民眾，常在久坐、久站或過度活動後，覺得關節有僵硬、疼痛和無力的感覺，甚至連少部分外傷及太常使用電腦的年輕民眾，也會有關節不舒服的情況發生。中醫師提醒，上述現象可能就是「退化性關節炎」，雖無法治癒，但好好保養後，仍可大幅緩解不適症狀。
市立聯合醫院中醫院區醫師許中嚴表示，中醫的治療方法，主要是經由針灸推拿、薰蒸熱敷和復健等傷科治療方式，以及內服中藥來調理；由於中醫觀念中腎主骨生髓，所以像續斷、骨碎補、杜仲、牛膝補骨脂等補腎藥，都有助於骨科調養。
許中嚴也建議在日常保健方面，要注意關節保暖，適時休息不要過度勞動，保持理想體重減輕關節負擔；不要穿高跟鞋，避免膝蓋受力不平均。
平常多吃豬耳、蹄筋、海帶、川七、木耳和貝類等富含膠質的食品，辛辣、燒烤或油膩之物則需忌口。

結褵30年不知她長相偷揭面紗老妻一怒鬧離婚

2008-05-20T09:23:00.000+08:00

每個地方國情不同，若發生在我的身上，我一定無法接受！
一些憤世嫉俗的人可能會認為，結婚30年的老夫老妻大多已看膩了對方，不過沙烏地阿拉伯一名男子和老婆生活了30年，卻從未見過老婆的尊容。
這名男子並不是不想看老婆的臉蛋，而是現年50歲的老婆遵循家鄉一項固有傳統。她來自沙國西南部哈米斯穆謝特市附近一座村莊，當地女子無時不刻用面紗將臉遮住，連睡覺也不例外。
上個月某天夜裡，男子終於禁不起好奇心驅使，趁老婆睡覺時試圖拿下她的面紗，以便看看她長什麼樣子。就在他偷窺時，老婆突然醒來，她怒不可遏，要求跟他離婚。
已離開夫家的這名婦人對丈夫的行為難以置信。她告訴沙國《利雅德日報》：「經過這麼多年，他居然還犯下這麼大的錯誤。」她說，丈夫已向她道歉，且承諾絕不再犯，但她堅持離婚。
沙國男子娶到永遠戴面紗的老婆，這並非首例。一位名叫阿里．卡塔尼的男子與妻子結婚10年，從不曉得妻子面貌長什麼樣子。他試圖將妻子的面紗摘下，結果妻子威脅要離開他，這名男子發誓再也不敢，妻子才決定留下。
現年70歲老婦的歐姆．拉比雅．賈達雷，她丈夫和小孩從未看過她的臉。這是她娘家的傳統，她母親和姊妹皆遵行不悖，丈夫也能接受，且未曾試圖加以改變。
當被問到，丈夫沒見過她的臉，她怎麼會有小孩，拉比雅說：「婚姻在乎的是愛情，而不是容貌。」
許多伊斯蘭國家，如沙國和伊朗，規定婦女在公開場合必須用面紗將臉遮住，但在家裡則不需要。伊斯蘭教並未要求婦女必須終日戴著面紗，甚至在丈夫面前也戴。但波灣國家若干偏遠地區的少數族裔，卻保有這項非常古老的傳統。這類事例大多出現在沙烏地阿拉伯，而沙國本身是最保守的伊斯蘭國家之一。

經典會考 74歲阿嬤奪9科狀元

2008-05-20T08:54:00.000+08:00

這個阿嬤也太厲害了！

謝楊腰陪孫讀經
〔記者蔡文正和美報導〕彰化縣第十屆經典會考，十八日在和美鎮新庄國小舉行，除有大批小朋友參加外，七十四歲的謝楊腰因陪著孫子讀經後也產生興趣自己投入，結果在十八日的會考中，通過了包括英文讀經等九科狀元，成為這次會考中最耀眼的「老狀元」。
這項會考昨天上午九時展開，有來自各縣市一千四百多位幼稚園、國小學生及民眾參與，會考科目有四十二項，各科分為初等秀才、中等進士和高等狀元三個等次。
參加者只要通過其中一科，除可戴上狀元帽外，也可以過狀元門、走狀元橋、戴狀元帽並敲響狀元鑼，經會考後，有超過九成參加者成為狀元外，來自高雄縣的葉冠宏更一次通過廿六科，是這項會考「狀元中的狀元」。
卓伯源頒獎鼓勵
其次，七十四歲的謝楊腰阿嬤，她因陪孫子讀經產生興趣，自己也跟著讀經，昨天她一舉通過包括英文讀經在內的九科狀元，獲得彰化縣長卓伯源頒發特別獎表揚鼓勵。
卓伯源昨天也進行「點榜」，只要通過五科以上的狀元，經「點榜」後，由卓伯源陪同再度穿越狀元門、狀元橋，進入祭祀會場敬拜至聖先師孔子，儀式簡單隆重。
卓伯源表示，彰化縣的讀經風氣鼎盛，讀經可讓先聖先賢的智慧深入家庭，也能對幼兒的品德教育有一定幫助，他除感謝讀經學會推動外，也希望有更多家庭投入，共同創造一個安詳、和諧的社會。

發揮大愛不分你我, 大家來儘一份心力

2008-05-14T23:11:00.000+08:00

關懷四川災情大愛善行聚福緣

統籌善款機構 :

戶名:佛教慈濟基金會郵政劃撥: 帳號 06887791 (註明四川賑災專款)
http://www2.tzuchi.org.tw/tc-join/html/donation03.htm

戶名:財團法人法鼓山佛教基金會郵政劃撥: 帳號 19078983
http://www.ddm.org.tw/ddm/homepage/index.aspx

戶名：中華民國紅十字會總會郵政劃撥: 帳號 050-4646-7（請註明四川賑災）
http://www.redcross.org.tw/RedCross/indexset/Index1.jsp?groupid=106

戶名：台灣世界展望會郵政劃撥: 帳號　 15752467　(請註明四川賑災)
http://www.worldvision.org.tw/donate.html

感恩您

台灣各大企業集團踴躍捐助賑災已逾3.6億元人民幣

2008-05-14T23:01:00.000+08:00

台灣企業人的真性心及無私的大愛

【鉅亨網記者許政隆‧台北】中國四川省周一 (12日)強烈地震災情擴大，台灣企業集團發揮人道救援精神，陸續宣布捐助資金與物資賑災。台塑集團 1301(TW) 、鴻海 2317(TW) 、潤泰 2915(TW) 、寶成 9904(TW) 、義聯、友達 2409(TW) 等多家集團，今 (14)天晚間捐助已超過3.6億元人民幣，約16億元新台幣，並持續增加中。
今日國台辦率先公佈台灣企業集團捐助賑災情況，台塑集團捐款1億元人民幣、鴻海集團捐款6000萬元人民幣；台灣潤泰大潤發捐款5000萬元人民幣，及集團總裁尹衍樑以個人名義捐款2000萬元新台幣，並準備安排其私人飛機運送藥品赴災區。裕隆集團執行長嚴凱泰也來電表示捐助意願。
此外，國台辦公佈，旺旺集團捐款500萬元人民幣，捐贈500萬元人民幣的食品，旺旺集團50卡車的食品今天上午已運至災區，集團董事長蔡衍明先生個人捐款 500萬元人民幣。頂新集團康師傅捐款300萬元人民幣，捐贈700萬元人民幣的食品；統一集團捐款500萬元人民幣，捐贈500萬元人民幣的食品；華新麗華集團捐款300 萬元人民幣；金錢豹 (中國)控股有限公司捐款120 萬元人民幣。
再者，霖園集團包括國泰金 2882(TW) 各公司、國泰建設 2501(TW) 等今天宣布將捐助5000萬元人民幣；寶成集團捐助2000萬元人民幣、高雄義聯鋼鐵集團也捐贈2000萬元人民幣，友達 2409(TW) 捐助1000萬美元，富邦金 2882(TW) 100萬美元，與日月光均捐出約700萬元人民幣，神達 2315(TW) 集團捐助約500萬元人民幣。
台灣各大企業除直接捐助賑災外，友達、日月光、神達等各大集團，也在內部發起員工個人捐助活動，實際捐助金額將比宣布金額高。
具通路最大優勢的統一集團，宣布從19日起， 7-ELEVEN門市發動整個募款平台，運用募款箱、ibon 便利生活站等機制，讓消費者可以隨手作愛心，即使一塊錢，7-ELEVEN也會將消費者的愛心送到四川災區。另外，7-ELEVEN也希望號召各大通路業者，共同響應募款活動，為受苦災區祈福，也援助災區早日度過難關。

奧運倒數救災不敢拖不敢遮

2008-05-13T21:04:00.000+08:00

台灣和大陸一家親都是炎黃子孫，更應該要互相協助救災，決不能冷眼旁觀

更新日期:2008/05/13 17:00 編譯朱小明/綜合報導
三個月前，中國國務院總理溫家寶站在火車站，用擴音器向成千上萬被雪災所困的民眾道歉，當時他對災情掌握不清，結果被迫飛到鄰省，再搭乘火車趕到現場。這次四川大地震，溫家寶決不容許中國政府再度措手不及。
昨天地震發生後，溫家寶隨即飛往震央所在，在飛機上首次對震災發表談話。溫家寶上午也強調，務必要在今天晚上12時以前打通通往震央災區的道路。
從中國領導階層的反應可見，他們已從所年來多次危機中的錯誤學到教訓，這次震災到現在為止沒有出現掩飾隱瞞的做法，不像2003年SARS危機時因為遮遮掩掩反而讓謠言滿天飛，迅速的救災行動，也糾正了2月間雪災時反應遲緩混亂的惡評。
國營電視台昨晚停掉正常節目，播出四川救災實況、晚間連續劇也被訪問災民所取代。在網路方面，官方通訊社不斷更新死亡人數，不論是救援行動的細節、東倒西歪的醫院、失蹤的兒童，這些消息都沒有被封鎖。
中國領導人心知肚明，距離北京奧運會只剩不到90天，中國的國際觀瞻或國內民望都不容再受打擊。溫家寶不希望因為救災拖泥帶水或是遮遮掩掩而招致批評，眼前就有緬甸軍政府阻撓國際救援而遭國際譴責的前車之鑑，之前則有中國當局在西藏暴動時切斷當地對外聯繫，如果這次再玩封鎖消息的手法，只會越弄越糟糕。
過去，中國領導人碰到天災常常隱瞞災情，唯恐慘重傷亡會讓人認為是他們無能。但在網路發達的現在，當局也知道紙包不住火，天災發生時政府最大的傷害是反應遲緩和粉飾太平。
而且北京當局也知道，中國在20世紀歷經洪水、饑荒和地震等造成數千萬人喪生的種種災害，加上每年長江、黃河水患和沿海地區的颱風，中國對災難已經訓練有素。

樂天登台日本第一EC帝國創辦人心法

2008-05-13T20:59:00.000+08:00

引用《數位時代》＝文／文及元
經過10年的創業與擴張，樂天市場所打造出的網路商城，已經是日本網路上最熱鬧的繁華地段。準備大舉來台拓展的樂天，它和它的創辦人三木谷浩史，究竟是如何一路走來？對電子商務世界又造成哪些衝擊？
在日本東京，最繁華的購物區域是銀座四丁目，從各式各樣的名牌精品店、個性設計店到大型百貨商場應有盡有。而在網路世界裡，最熱鬧的地方，則是由三木谷浩史所創辦的樂天市場。三木谷浩史在他所撰寫的《成功的原則》（中文版由大智通文化出版）一書中，便信心十足地表示：「樂天市場，就像是網路上的銀座四丁目十字路口。」
創立於一九九七年的樂天市場，以Ｂ２Ｃ商業模式經營，目前已經是日本第一大、世界第六大的網路服務企業，會員總數超過四千四百萬人。在樂天的事業版圖中，包括電子商務（購物城與拍賣）、旅遊、金融證券、通訊、入口網站/內容、信貸/信用卡，到今年四月十一日為止，總店數已經超過六萬五千家的樂天市場，總銷售商品項目超過兩千兩百萬件，營造一次購足（one-stop shopping）的「樂天經濟圈」。
「網路商店，就是將消費娛樂化，」二○○七年七月，在樂天市場歡慶十周年的博覽會中，三木谷浩史對員工與店長們發表演講時表示，將「購物」這項行為進行因數分解的話，購物是溝通、溝通是娛樂，因此購物即為娛樂。
一九九七年創業時，三木谷浩史將樂天定位為「網路上的購物城」。正當許多日本大企業經營電子商務陷入苦戰的時期，他仍然堅信電子商務一定具有未來性，他曾說：「今後人們的生活，與網路經濟脫不了關係。如果以百公尺的賽跑來比喻，我不過跑了三公尺而已。我覺得我的責任是早點做出一個成功的模式，讓別人可以說，如果三木谷浩史做得到，那麼我也做得到。」在百貨公司和便利商店仍由大型財團主導的日本，樂天不只掀起商戰，更引發一波創業革命。樂天在電子商務的成功，除了對於趨勢的大膽投資外，他認為唯一可以勝出的關鍵在於「改善」（kaizen）。在他的著作中，歸納了五個成功的原則。
■成功原則一：時時改善、日日精進
「kaizen」是豐田汽車生產方式的精神，這個英文單字早已廣為歐美所熟知，但是為何連網路服務業都要講究製造業的改善精神？「沒有目的的旅行等同流浪，沒有目標的工作形同墮落，」三木谷浩史認為，有目標改善才有意義，電子商務的改善，其實就是「費用設定」。在樂天市場開店初期，不需要入會費，只要每個月支付五萬日圓。相較於當時其他同業，想開店者需要支付入會費一百萬日圓，而且每月的系統使用費要三十萬日圓，還必須將營業額回饋一○％給系統業者，樂天的服務顯得很親民。隨著市場成長，自二○○二年四月起，樂天將「固定店租制」改為「課徵級距制」，意即除了原本收取每月固定店租之外，每月營業額在一百萬日圓以上的店家，再課徵二％﹣三％不等的費用，投資於系統的強化與行銷推廣，讓樂天、創業者、購物者都是贏家。樂天市場在「費用設定」方面的改善，讓樂天市場去年在電子商務（包括購物、拍賣、網路廣告等）與旅遊的集團流通總額上，已經達到九千八百億日圓，將近於一兆日圓規模的「樂天經濟圈」。
三木谷浩史相信，改善是驅動人們的強力引擎，也是凡人變成天才的方法。靠著這個信念，樂天市場從一九九七年開站初期的十三家店，到現在總店數突破六萬家，創造每月交易金額五百億日圓、去年整體營收五百九十九億日圓的佳績。
■成功原則二：貫徹專業精神
工作是人生最大的遊戲，誰都可能成為獨當一面的工作者。三木谷浩史所指的「專業精神」，並非一般人認為的意思。他認為即使在看似業餘者當中，也存在專業行家；而所謂專家之中，也存在半調子的人。與其關注能從工作裡賺多少錢，不如將心思放在如何將自己的心血注入工作當中，這就是決定是否能夠成為專業者的關鍵，甚至是生意能否成功、工作能否愉快的關鍵所在。
三木谷浩史認為，所謂專業，成功經驗大於技術；也就是說，不論面對如何困難的目標，只要能有一次成功達成的經驗，這份喜悅就是身而為人的專業表現。世界上不存在有趣的工作，但存在著將工作變得更有趣的人。
樂天最引以為傲的模式，就是「樂天大學」的開設，透過各種成功與失敗開店經驗的彙整，以及專業顧問群的指導，不但讓開店新手可以迅速進入狀況，也可以透過傑出店長的心得，把自己的店經營得更好。
■成功原則三：假設→執行→驗證→制度化
網路世界瞬息萬變，三木谷浩史認為，遇到狀況時，先要進行現狀分析，再思考下一步。因此，要立下假設，接下來實踐與驗證，最後要能將所有的步驟結構化，讓成功經驗可以不斷共享與複製。
樂天市場一九九七年五月開站第一個月的營業額僅有十八萬日圓、客數不到三十名，但是以第一批顧客作為「假設↓執行↓驗證」的實驗對象，發展出店方親自回信、近似於面對面銷售的溝通方法，比系統自動回信更有效率且親切，這也是樂天不同於其他電子商務之處。這個原則也發揮在樂天的另一個強項「購併」，三木谷浩史認為，購併為企業擴張的工具，只是提高事業成功的機率。如果能透過購併讓樂天市場的顧客資料庫加以整合，就能達到更好的綜效，但重點並非購併，而是透過購併提升樂天集團的服務。
■成功原則四：追求最高的顧客滿意度
「樂天是服務業，服務業沒有顧客滿足，就不成事業，」三木谷浩史說，如果能夠百分之百實踐這個原則，生意就能成功，三木谷浩史將樂天經濟圈的擴張策略分為兩種：一為戰鬥型，另一為戰爭型。行腳全國、深入鄉鎮、面對面與顧客接觸，拿下四、五家的訂單就是勝利，從小處慢慢累積的屬於戰鬥型。三木谷浩史認為，網路是平衡城鄉資訊落差的最好解藥，樂天的使命就是賦權給網路使用的弱勢者，即使身處偏遠鄉村，也可和居住在都市的人站在同個戰場上，在電子商務的平台上，平等發展網路購物。
相對於「從鄉村包圍都市」的戰鬥型策略，在辦公桌上攤開世界地圖，沙盤推演策略，市占率搶下五○％的絕對優勢，才算是勝利的生意，屬於戰爭型。樂天在發展初期，屬於戰鬥型，不過三木谷浩史的目標，在於將樂天推向世界第一大網路企業，因此逐漸採用微軟、Google的戰爭型策略。在日本國內，他透過購併、合資、購買股權、接受轉讓等方法，讓樂天從電子商務出發，漸漸跨足到旅遊服務、網路銀行、線上證券交易、職棒等領域，建構出龐大的「樂天經濟圈」。
海外市場方面，他曾一度在美國成立子公司，二○○四年出資中國旅遊網站Ctrip.com，二○○五年購併美國網路廣告公司Link Share，去年則宣布展開「樂Global」計畫，至二○一○年要進軍二十七個國家。除了台灣之外，今年也以盧森堡作為在歐洲發展的據點，美國方面也正在籌備中，發展國際化的動作相當積極。
■成功原則五：速度！速度！速度！
為何最重要的原則放在最後一個出現？三木谷浩史認為，當了解前面四個成功原則之後，最重要的就是要能「起而行」。速度感最有名的例子，是樂天召開的會議，與會者必須在會議前一天傍晚五點前，交出隔天會議中所用的資料，其他與會者必須在前晚先閱讀相關的會議資料。隔天正式開會時，只要針對資料中不懂的地方提出「這裡可以說明一下嗎？」，就能將原本要花一小時的會議縮短在十分鐘內結束。
四百多年前，以「布武天下」為號召的日本戰國名將織田信長，曾實施都市商業改革政策「樂市樂座」，廢除過去特權與獨占經營等不公平市場交易機能，把市鎮開放給所有想經商的人運用。現在，效法織田信長的自由貿易精神，三木谷浩史靠著勇氣，營造網路自由開店的空間，寫下另一篇樂天傳奇。從不掩飾企圖達到世界第一大網路服務企業的他，這回進軍台灣，是否會帶給大家更多驚喜？
教導台灣店家，打破低價迷思
《數位時代》＝文/羅之盈
台灣樂天市場，在台日雙強的混血之下，從籌備之初便備受矚目，近兩個月來，更是大規模舉辦招商說明會、台日店家交流會、以及各類主題講座，台灣樂天已經摩拳擦掌準備開戰！
以開店平台為定位的台灣樂天，目前上網註冊會員的人數將近5萬名，年底目標要招收1000個店家，從3月份開跑至今，已招收到約250個店家，比開站時的目標店數100家整整多了一倍，成果顯然不錯。
除了大力招商之外，台灣樂天帶進日本樂天知名的「樂天大學」，開設各種經營課程，如網頁設計、文案寫作、攝影方法等，並定期舉辦聚會，讓店家彼此交換心得。另外一項「顧問制度」，也是樂天特色，也就是由平台設定專人顧問，一對一地與店家溝通，如商品陳設的提醒、行銷案的建議等。台灣樂天總經理江尻裕一表示，台灣這邊在籌備之初，統一方面就派了二十人前往日本受訓兩周，其中包括統一策略長謝健南。就目前的員工結構，顧問的比例占了一半以上，日本總部方面也派了一組顧問團隊前來台灣進駐指導。
台灣樂天近期已經如火如荼地為店家進行「店舖開店支援服務」，開設講座與個別諮商，店家要上的第一課，主題就是「待客之道」。江尻裕一觀察，台灣店家對於經營電子商務有兩大迷思，「他們認為沒有流量就不能銷售、價格要很低。但這是不一定的，重要的是本身產品要有魅力，而且能在網頁顯現出來，否則就算流量灌進來，消費者還是不會買，」他比喻，台北市忠孝東路人潮很多，但如果不是有特色且服務好的店家，一樣無法存活，「我們要證明，不是低價才能在網路市場存活，好的服務才是最重要的價值。」
如何脫離台灣網路市場以低價為主流的紅海，樂天要教給台灣店家的武林絕學是什麼？答案是店長制度。透過專屬顧問的協助，樂天希望鼓勵店長多與消費者溝通，不論是使用電子報或是留言，都要讓消費者感覺到店長的存在，「周到、氣氛、流程是三大關鍵，」他說，這股人情味，將會降低消費者無感追求商品低價的慾望，或許就能將網路商品＝低價商品兩者脫鉤。
另外，很多人期待可在台灣樂天市場買到日本樂天商品，江尻裕一表示，這項計畫在籌備階段。因為在樂天開店的店舖都需是政府登記立案的公司，所以一種是直接在台灣網站加上日本店家連結，但需克服語言問題；另外一種是找來會計師協助日本店家來台設公司，直接在台灣樂天開店。未來也會協助台灣店家用這兩種管道，將貨銷往日本。

單車大對決

2008-04-16T21:06:00.000+08:00

◎侯文詠　(2003.08.09)

我的朋友是個單車運動熱愛者，這個關於單車比賽的真實故事就是他告訴我的。他強烈地希望我把故事寫出來，讓大家看到。

今年夏天我最著迷的事情莫過於七月在法國舉行的環法單車賽了。環法單車賽可以說是全世界最重要的比賽之一，特別是今年，眾所矚目的阿姆斯壯（ Lance Armstrong）能不能再度拿到冠軍，成為繼西班牙選手英度連之後第二位擁有五連霸紀錄的選手，更是眾所關切。

來自美國德州的阿姆斯壯本身是個癌症病人，他的癌細胞甚至一度轉移到了胸腔和腦部，在經過化學治療之後又重回比賽。阿姆斯壯堅強抗癌的故事鼓舞了許多病人，他也成了美國人心目中的大英雄。這次參賽的一百九十八位選手中，對阿姆斯壯最具威脅的對手莫過於來自德國的吳里克（Jan Ullrich）了。吳里克比阿姆斯壯年輕，曾經是一九九七年環法單車賽的冠軍得主。雖然他經歷過二次的膝蓋手術，不過今年吳里克捲士重來，可說是爆發力十足。
長達三千四百二十八公里的環法單車賽共分成二十個階段。從第一階段開始阿姆斯壯就受到吳里克的糾纏陷入了苦戰。雖然阿姆斯壯一直保持些微的領先，可是這個差距一直在縮小。比賽進入庇里牛斯山的階段之後，吳里克更是急起直追，秒數愈拉愈近。

到第十四階段的賽程結束，阿姆斯壯竟只領先了吳里克十五秒。這麼小的差距使得第十五階段的比賽變成了最關鍵的路段。在這個長達一五九公里的階段中，選手不但必須翻越三個山頭，還得經歷變化多端的氣候。由於這是到達巴黎前最後一段艱辛的路段了，一般評論家都認為第十五階段會是阿姆斯壯和吳里克最重要的決戰點。

七月二十三日是這場對決的大日子。儘管比賽的路段多霧，山區仍然擠滿了昂首企盼的觀眾。如同大家所意料，阿姆斯壯在翻越第二個山頭開始取得領先，吳里克緊追在後。途中雖然吳里克幾次試圖超越阿姆斯壯，可是一直沒能成功。情勢到了終點十公里前開始發生逆轉，領先的阿姆斯壯轉彎時不小心右手剎車勾到了路邊觀眾的手提袋。

這個意外使阿姆斯壯連人帶車摔得四腳朝天，還絆倒了另外一位西班牙選手。幸好隨後而至的吳里克一個緊急閃躲，平安地穿越而過。

眼看吳里克只要用力衝去就可以甩開阿姆斯壯，改變整個情勢，守候在電視機前的德國觀眾簡直都興奮得幾近瘋狂。然而這時候吳里克卻慢下了車速，頻頻回首看阿姆斯壯，關心他的狀況。他其實可以不用那樣的，可是吳里克卻堅持等阿姆斯壯重新騎上單車。我們大概很難想像，那樣的等待會是什麼代價。不過吳里克卻一直等到他的對手恢復速度之後，才又繼續他們的對決。

後來我才知道兩年前的比賽中，吳里克摔倒時阿姆斯壯也曾等過他，這只是吳里克的回報。說真的，在台灣一片泛藍、泛綠的選舉對罵，政治惡鬥的報導中，看到新聞畫面時，感受非常複雜。不曉得為什麼，就在那幾秒鐘，我就是忍不住內心的感動，眼淚都流出來了。

幾天後，阿姆斯壯終於以六十一秒的差距領先了吳里克，取得了二○○三年環法單車賽冠軍，並且完成他五連霸的美夢。這實在是一場令人終生難忘的對決，雖然它只產生一個冠軍，可是卻在我的心目中造就了兩位偉大的英雄。

安妮塔的網路店鋪≧０≦

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