【邏輯力】5W2H：從各種角度想問題

經理人 記者:撰文 / 張鴻 yenyen@managertoday.com.tw

5W2H分析法又稱「七何分析法」，任何事情皆可用這7大面向去思考，對於不善分析問題的人，只要多加練習即可上手。
5W2H是在二次大戰時，由美國陸軍兵器修理部所提出，之後廣泛應用於企業決策和管理議題上，有助於工作者在思考問題時不會有所疏漏。5W2H分析法又稱「七何分析法」，包括：Why（為什麼做）、What（做什麼）、Where（在哪裡做）、When（何時做）、Who（由誰做）、How（如何做）、How much（成本是多少）。更詳細地說：What就是確立問題，了解「目的是什麼？做什麼工作？」Why是說明背景或提出問題，也就是「為什麼要這麼做？理由何在？原因是什麼？」When指的是時間，設定「什麼時間完成？什麼時機最適宜？」Who是對象，指明「由誰來做？誰來完成？」Where是地點，確認「在哪裡做？從哪裡入手？」How是方法，提出「怎麼做？如何做會更好？如何實施？做法是什麼？」How much則是花費或成本，計算「要花多少預算？金額是多少？」任何工作如果缺少了這7個面向，即使提了案，也不會有具體進展。舉例來說，如果只傳達「下禮拜四要開會」，卻未事先說明「從幾點開到幾點」「在什麼地點開」「開會目的是什麼」等訊息，與會者就無法安排自己的時間表。下次，當你再接到工作指令時，不妨試著用5W2H的角度去思考，相信做起事來更能事半功倍。